Nøglebegreber

Lad os tage et kig på nogle af de nøgleudtryk, du vil støde på, når du arbejder i Outbound by Enreach:

Hvad er en kampagne?

Hvad er en kampagneskabelon?

En kampagneskabelon er designet af en kampagne. Kampagneskabeloner kan anvendes på flere kampagner, hvilket sparer dig tid, når du opsætter nye kampagner. Når først en kampagneskabelon er valgt til en kampagne, kan den ikke ændres.

Kampagneskabeloner bestemmer, hvilken slags emne stamdata du vil uploade, og hvilke resultatdata du vil registrere, når du ringer et emne op.

Hvad er et projekt?

Et projekt er en beholder til kampagner i Outbound by Enreach. Projekter er knyttet til individuelle kunder og vil indeholde alle kampagner relateret til den specifikke kunde.

Som administrator vil du være i stand til at oprette et nyt projekt, hver gang du modtager en ny kunde eller opgave. Sletningsregler er også fastsat i projekter. 

Hvad er resultatdata?

Resultatdata er, hvad du vil berette som resultatet af et opkald med et emne. For eksempel, hvis et emne svarer "Ja tak" til dit tilbud, vil du notere opkaldet som en succes.

Hvad er en emnepulje?

En emnepulje er en liste over emner, der importeres til en kampagne, enten fra en CSV-fil, oprettet fra en trigger i Outbound by Enreach eller genereret af en API-kommando.     

Hvordan agenter bruger emnepuljer vil blive styret af visse indstillinger, såsom prioriteten af emnerne, og hvornår emner kan ringes op.

---

Outbound by Enreach  

Sådan opretter du en kampagneskabelon

1. I navigationsbjælken til venstre i Outbound by Enreach skal du udvide Kampagner og klikke på Kampagneskabeloner.

2. Klik Ny. 

3. Vælg et navn til din kampagneskabelon.

4. Under Opret kampagneskabelon ud fra, udvid drop-down menuen og vælg  Eksisterende kampagneskabelon Indlæs fil.

5. Klik på Vælg fil for at uploade CSV-filen fra din computer. Klik på Næste.

---

Stamdatafelter

Når din CSV-fil er blevet uploadet, vil du se siden Rediger skabelon. Det er her, du vil konfigurere alle emnedata for din kampagneskabelon.    

I stamdatafelterne vil du se alle de forskellige typer stamdata du har importeret fra din CSV-fil.

Klik på Ny for at tilføje flere.

Du skal nu matche hvert stamdatafelt med en passende datatype.

Som standard vil Outbound by Enreach vælge Tekst (lille felt) som datatype.

Følsomme data eller data, der skal slettes, vil have en (*) efter deres datatype.

Til denne øvelse vil vi fokusere på to af de mest almindeligt anvendte datatyper:

Sådan redigeres stamdatafelterne

---

Resultatdatafelter

Når du har konfigureret alle dine stamdata- og resultatfelter, er det tid til at konfigurere, hvordan Outbound by Enreach vil bruge disse felter.

Under  Vælg hovedresultat skal du matche svarene, der er konfigureret i  pluklisten for hovedresultater med Outbound by Enreach ved at vælge spørgsmålet i drop-down menuen. I dette eksempel vil det være spørgsmålet: Vil du donere?

Bemærk venligst, at  mindst ét af dine stamdatafelter skal være markeret som kontrolfelt for dubletsøgning, og URL-stamdatafeltet kan ikke markeres som redigerbar.

Når du er færdig, skal valideringstjeklisten nederst se sådan ud:

Klik på  Forhåndsvisning for at få vist, hvordan kampagneskabelonen vil se ud for agenter, når de ringer et emne op, og på Forrige for at vende tilbage til den sidste side i editoren.

Er du tilfreds med det hele?

Klik på  Gem for at gemme din kampagneskabelon og på  Næste for at fortsætte til næste trin.

Nu hvor din kampagneskabelon er klar, er det tid til at fortælle Outbound by Enreach, hvilke felter der skal vises afhængigt af de oplysninger, en agent vil modtage fra et emne.

I vores kampagne, vil mulighederne Hvor meget? og Hvor mange måneder? og Månedligt nyhedsbrev? først blive synlige efter at emnet har accepteret at donere til vores velgørenhed. 

Sådan konfigureres feltafhængighederne

1. Da vores hovedresultat er Vil du donere?, vil jeg skjule alle resultater, der er relateret til et ja-hovedresultat, indtil emnet svarer Ja til at donere.

Udvid drop-down menuen under  Feltafhængigheder, vælg hvilket datafelt du vil arbejde med, og klik på Tilføj.

2. I  Handlinger skal du markere afkrydsningsfeltet Gør feltet usynligt, indtil afhængighed har den rigtige værdi. Dette vil sikre, at Hvor meget? kun vil være synlig, når emnet har svaret Ja til Vil du donere?

3. I Udfør kun handlingen hvis Vil du donere? har værdi, skal du markere boksen Ja. Dette vil sikre, at når emnet har svaret, at de gerne vil donere, og agenten registrerer værdien Ja, vil feltet Hvor meget? først da blive synlig for agenten.

Klik på Gem nederst på skærmen, når du er færdig.

Tillykke, du har nu oprettet din første kampagneskabelon i Outbound by Enreach!

---

Kampagneindstillinger

Nu hvor kampagneskabelonen er færdig, er det tid til at færdiggøre kampagneindstillingerne, indlæse emner og komme i gang!

Når du har klikket på Gem, vil du automatisk blive ført til Rediger kampagne.

Her finder du 4 obligatoriske felter, du skal udfylde.

• Kampagnenavn: Dette er navnet på din kampagne.
• Projekt: Udvid drop-down menuen for at vælge det projekt, der skal indeholde din kampagne. Klik på + Opret for at oprette et nyt projekt.
• Kampagneskabelon: Dette er navnet på den kampagneskabelon, du vil bruge til din kampagne.

Telefoni: Her kan du indstille det land, hvorfra du vil foretage opkald til dine emner og indtaste et telefonnummer til viderestilling af opkald.

---

Dialer indstillinger

Nu er det tid til at konfigurere Dialer indstillingerne for din kampagne.

1. I menuen Rediger kampagne skal du vælge Dialer indstillinger.

2. Under  Dialer typer, vælg Power Dialer. Denne Dialer type ringer til emner én efter én, så snart agenten er klar, og anbefales til at ringe til nye emnepuljer.

For at læse mere om andre Dialer typer, tjek da Outbound by Enreach´ Ordliste.

3. Under Forhåndsvisning af opkaldsdata, skal du markere Forhåndsvisning for Alle opkaldstyper.

Dette vil give agenterne mulighed for at få vist emnestamdata, før de forbindes til emnet. Juster forhåndsvisningstiden i sekunder ved at klikke på pilene.

4. Under Nummervisning skal du indstille, hvilket Caller-ID, emnet skal se, når emnet modtager et opkald fra en agent. For vores velgørenhedskampagne indstiller vi Caller-ID´et til Kampagne og vælger det korrekte nummer fra drop-down menuen. 

Hvis et emne skal ringe tilbage, vil et Kampagne Caller-ID sikre, at emnet bliver forbundet til en agent, der arbejder inden for den samme kampagne.

5. Under Indstillinger for Genopkald skal du bestemme, hvor mange timer du skal vente, indtil du igen kan ringe et emne op, der ikke svarede.

Standardindstillingen er 25 timer, så hvis dit emne ikke besvarede et opkald klokken 10 på en mandag, vil et genopkald blive planlagt til klokken 11 på en tirsdag. Juster det maksimale antal dage for planlægning af genopkald ved at klikke på pilene.  

6. Under Indstillinger for maks. forsøg kan du yderligere justere, hvordan dine agenter vil være i stand til at ringe til emner. Til vores velgørenhedskampagne har jeg markeret Kontaktforsøg valgt Globalt og indstillet det Maksimale antal forsøg til 4. 

Dette betyder, at vores agenter bliver tilladt at kontakte et emne 4 gange, selvom emnet har flere telefonnumre listet. Så, ubesvarede opkald til alle telefonnumre knyttet til et emne vil kun tælle som 1 kontaktforsøg.

Global indstiller det maksimale antal genopkaldsforsøg, uanset genopkaldstype.

7. Under Opkaldsvarighed (sek.) kan du indstille, hvor mange sekunder Outbound by Enreach´ Dialer skal ringe til et emne, før opkaldet vurderes til at være ubesvaret.

Standarden er 25 sekunder, hvilket vil afbryde opkaldet, før de fleste opkald går på telefonsvarer.

Private Genopkald kan normalt have en længere opkaldsvarighed, da emnet allerede har udtrykt interesse.

8. Under Udløb af emner skal du justere, hvor mange dage åbne emner og Private Genopkald skal være aktive i.

Juster udløbstiden i dage ved at klikke på pilene.

9. Juster Andre indstillinger for din kampagne i vores sidste Dialer indstillinger.

Marker feltet Gennemringning for at sikre, at Outbound by Enreach´ Dialer prøver alle telefonnumre, der er knyttet til et emne, før opkaldet afsluttes.

---

Andre indstillinger

Du er nu klar til at uploade emner til din velgørenhedskampagne! Hop direkte nedenfor for at lære hvordan, eller tjek de resterende kampagneindstillinger for at se, hvad du kan gøre med Outbound by Enreach.

• Formål og manuskript: Indtast et formål med kampagnen med mål for agenten, og et manuskript, hvis der kræves et. 
• Indlæsningsindstillinger: Juster indstillingerne for duplikerede indlæste emner.
• Aktiv dato og tid: Indstil dato og klokkeslæt for hvornår kampagnen er aktiv.
• SMS skabelon: Opret en skabelon til at sende SMS-beskeder til emner.
• E-mail skabelon(er): Vælg hvilke e-mail skabeloner der skal være tilgængelige i denne kampagne.
• Rettigheder: Rediger organisations- og brugerrettigheder for denne kampagne.
• Emner klar til opringning: I kampagneoversigten finder du en distributionsgraf, en farvekodet indikation af, hvor mange emner du har klar til at ringe i hver kampagne. Her kan du sætte minimumsgrænsen for, hvor mange emner der vises i hver farve.
• Triggers: Konfigurer kampagnetriggers til at automatisere handlinger såsom Klon, Send E-mail og Send SMS.
• Emnefilter: Filtrer bestemte emner fra for specifikke agenter eller teams.
• Kontaktforsøgsfiltre: Planlæg den tidsramme, hvor emner med et vist antal kontaktforsøg vil blive ringet op.
• Optagelse af opkald: Beslut om du vil have optaget opkald, og konfigurer sletningsregler.

---

Upload af emner

Det sidste trin, før du bruger din kampagne til at ringe emner op, er at uploade dem! Dette kan gøres ved at uploade emner til Outbound by Enreach-systemet med en CSV-fil, gennem Triggers eller via Outbound by Enreach´ API.

Lad os uploade vores emner via en CSV-fil til vores velgørenhedskampagne.

1. For at uploade din emnepulje skal du udvide drop-down menuen Kampager og enten vælge Upload emnepulje eller Emnepuljer.

Vælger du at uploade emner gennem Emnepuljer, tryk derefter + Ny.

2. Følg trinene i upload-guiden for at uploade din emnepulje. For at få dybdegående instruktioner om, hvordan du gør dette, skal du gå til denne guide.

I Filoverførsel skal du klikke på Vælg fil og uploade den samme CSV-fil, som du brugte til at oprette din kampagneskabelon.

3. Klik Upload.