Indblik: Indgående Live Statisikker
Velkommen til Indgående Live Statistikker i Outbound by Enreach.
Her kan du få et overblik over opkaldsdata for alle indgående liveopkald.
For at få adgang til Indgående Live Statistikker skal du udvide drop-down menuen Indblik og vælge Indgående Live Statistikker.
På navigationssiden vil du se et dashboard, der viser al statistik for live indgående opkald.
Langs toppen er seks statiske KPI'er:
- Opkald i kø
- Tilbagekald
- Total antal opkald
- Procentdel af besvarede opkald indenfor 60 sekunder
- Gennemsnitlig ventetid
- Maks ventetid
Nedenfor vises hvert af de indgående telefonnumre, der er registreret til din organisation, i en tabel, hvor hver kolonne repræsenterer en statisk KPI:
- Opkald i kø
- Live ventetid
- Tilbagekald
- Total antal opkald
- Succes opkald
- Besvaret indenfor 60 sekunder
- Succesrate
- Gennemsnitlig ventetid
- Maks ventetid
Udvid drop-down menuen Muligheder for at få adgang til Farveindstillinger.
Under Farveindstillinger kan du konfigurere succestærsklerne, der gør de seks øverste statiske KPI'er grønne:
- Besvaret indenfor 60 sek.: Indtast manuelt eller brug pilene til at øge eller mindske succesprocenten, der afgør, om KPIen Besvaret indenfor 60 sek. skal vises i grønt.
- Gennemsnitlig ventetid: Indtast manuelt eller brug pilene til at øge eller mindske antallet af sekunder, der afgør, om KPI'en for Gennemsnitlig ventetid skal vises i grønt, hvis ventetiden er mindre end de fastlagte successekunder.
Klik på Gem ændringer for at gemme farveindstillingerne, eller på Luk for at afslutte uden at gemme.
