Produktopdateringer 2023

Hvad er der sket? 

Her er en liste over det, vi har arbejdet med den sidste måned.

November

Funktioner

• Vi har nu gjort det muligt at sende velkomst-e-mails og e-mails med nulstilling af adgangskode på en brugers lokale sprog!
• Vi har udvidet vores API, og det er nu muligt at lønnummer og medarbejder-id og optimere din rapportering

Rettelser og forbedringer

• Tilføjet en advarsel, der skal vises ved oprettelse af et team med blanke mellemrum eller specialtegn i navnet, hvilket kan forårsage problemer ved brug af Outbound API
• Rettede en fejl, der gjorde, at flere-dages begivenheder kun blev vist i én dag, når de blev oprettet i eksterne kalendere, der er synkroniseret med Outbound
• Rettede en fejl, der forhindrede tidszoner i at blive understøttet i visse tilfælde 
• Rettede en fejl, der forhindrede brugere uden kampagnetilladelser i at ringe til emner fra 'Mine genopkald'
• Rettede en fejl i mødebookingfunktionen, der viste slettede kampagneskabelonfelter i mødenoter
• Rettede en fejl, der påvirkede sletning af følsomme og ikke-følsomme data  
• Rettede en fejl i tidsforbrug, der viser forkert tid i Andre handlinger, når en bruger ikke logger ud
• Rettede en fejl, så multikalenderoversigten nu viser kalendere i forskellige farver
• Rettede en fejl og muliggjorde nøjagtig visning af de korrekte data for indgående KPI'er i Rapporter

September

Funktioner

Alle funktioner er dækket i denne vejledning.

Kalender

• Se flere kalendere i én enkel visning, og få et fuldt overblik over din agents aktiviteter
• Vi har oprettet et mobilkalenderwebsted for kalenderejere på farten
• Planlæg flere møder på samme tid i den samme kalender – fantastisk til distributionskalendere!
• Kalenderejere kan give mødefeedback på deres mobilkalender, som derefter nemt kan ses i rapporter eller emnevisninger
• Sikre total fleksibilitet under alle omstændigheder ved at flytte aftaler mellem kalendere
• Kalendere er nu knyttet til kampagner i stedet for projekter, hvilket giver dig større kontrol over administrationen
• Beslut hvilke kalendere der skal vises på Kontaktsiden med et enkelt klik

Notifikationer

• Vi har tilføjet en helt ny side – Indstillinger for delt kalender – der giver dig mulighed for at oprette og automatisere e-mail- og SMS-notifikationer og automatisk anvende dem på enhver kalender med et enkelt klik. Spar tid, undgå fejl, og sørg for, at brandet stemmer overens med dine budskaber
• Opret og automatiser SMS- og e-mail-beskeder til kalenderejere og emner for påmindelser, mødefeedback og ombooking af møder
• Opret notifikationer, når møder ombookes eller flyttes til en anden kalender
• Tilpas mødelinks til emner ved at inkludere et link til ombooking og din egen tekst

August

Rettelser og forbedringer

• Vi har lyttet til feedback fra vores brugere og forbedret brugeroplevelsen mange steder i Outbound. Dette betyder klarere instruktioner, f.eks. når du opretter en kampagneskabelonvisning eller tilføjer oplysninger om visningstilladelser i Rapporter
• Rettede en fejl, hvor det ikke var muligt at se i Live Operations, om en agent ventede på et opkald ved brug af Predictive Dialer
• Rettede UX-uoverensstemmelser i Indgående konfiguration
• Rettede en fejl, der forårsagede en fejlmeddelelse ved udvidelse af brugerniveau i Rapporter, hvis værdien var tom
• I Indgående konfiguration har vi flyttet indstillingen for viderestilling af nummer til Venteindstillinger, og den vil blive vist permanent
• Forbedret browsermeddelelsesindstillingerne og rettet en fejl, der gjorde, at en lydalarm ikke blev afspillet
• Som forberedelse til migrering af kunder fra gammel til Ny Emne Admin har vi tilføjet support til 'Ingen tidsfilter'
• I Administrer Organisation har vi tilføjet muligheden for at dele visninger fra Ny Emne Admin
• Rettede en fejl i Kalender, som af og til får den første dag i måneden til at blive vist som ledig, når der var blevet booket møder
• Rettede en fejl, der forhindrede emner i at blive returneret via API-slutpunktet SimpleLeads
• Rettet problem, der forhindrede brugere i at eksportere emner, som de kunne se i Emneadministration
• Forbedrede graffunktionen i Ny Emne Admin for at generere visuals for værdier med decimaler
• Rettede et problem i Scoreboards, der fik fjernelsen af en kampagne i ét Scoreboard til at gælde for alle Scoreboards
• Rettet problem, der fik triggere til at mislykkes, hvis kampagnen var indstillet til Predictive Dialer
• Rettede en fejl, der forhindrede nogle KPI-navne i at blive oversat til en brugers lokale sprog
• Rettede en fejl i Vagtplan, der nogle gange tillod private genopkald i kampagner, de ikke var bundet til
• Rettet problem, der låste emner for redigering efter kloning af et indgående emne

Juni

Rettelser og forbedringer

• Rettede et problem, der forhindrede planlagte jobs i Afsendelsesopsætning i at blive sendt
• Rettede et problem, hvor det ikke lykkedes at ekskludere kampagne fra dubletsøgning i kampagneindstillinger
• Rettede en fejl, hvor visse API-kald returnerede oplysninger, der ikke blev anmodet om i opkaldet

April

Funktioner

• Mute opkald direkte fra Kontaktsiden med et klik, eller sæt op som tastaturgenvej med genvejstaster

Rettelser og forbedringer

• Dagens dato vil blive fremhævet på alle kalendersider
• Tilføjet procesbeskrivelser for at lette brugeroplevelsen ved oprettelse af kampagneskabeloner
• At give adgang til kampagner er nu begrænset til de kampagner, du har adgang til
• Relateret, adgang til kampagneroller er nu begrænset til dem der er tildelt din bruger
• Rettede en fejl, der forhindrede brugere i at ringe til emner direkte fra søgesiden

Marts

Funktioner

• Som forberedelse til nedlukning af den gamle Emneadministration og Rapportadministration har vi implementeret værktøjer, der gør, at du øjeblikkeligt kan konvertere dine gemte Emneadministrations-filtre og rapporter fra de gamle moduler til de nye med kun et klik
• Vi har tilføjet muligheden for at filtrere efter Første opkaldstidspunkt og Seneste opkaldstidspunkt i Ny Emne Admin
• Hvis du har opsat Afsendelsesopsætning i den gamle Emneadministration, vil det fortsætte med at fungere
• Vi introducerer en kraftfuld og alsidig KPI-builder i Rapporter, så du kan oprette KPI´er ved hjælp af dine egne emnedata. Vælg hvilke data du vil beregne, og føj dem øjeblikkeligt til dine rapporter

Rettelser og forbedringer

• Vi har tilføjet KPI´er til at beregne tid for viderestillede opkald
• Vi har sparet dig for et klik ved at aktivere Søg i Ny Emne Admin til at blive udført ved at klikke på Enter. Dette var en anmodning fra vores fornyede Idéhub, så klik på Idéhubben i den øverste bjælke i Outbound for at gennemse idéer, synes godt om, kommentere eller dele egne idéer til forbedringer med Outbounds Produkt Team
• Rettede et problem, der fik søgninger efter telefonnumre til at mislykkes, hvis de blev gemt med "+" som præfiks. Dette skete kun, hvis du brugte filteret på specifikt felt i Ny Emne Admin
• Rettede en fejl, der forårsagede, at decimalværdier og datofelter blev sorteret forkert i Ny Emne Admin
• Rettede et problem, der forårsagede forskellige resultater i antallet af emner i den gamle Emneadministration vs Ny Emne Admin, hvis ikke du var administrator
• Fundet og rettet en fejl, der gjorde en inaktiv kampagne aktiv ved redigering ad kampagnedetaljerne
• Rettede en fejl, der fik tiden til at blive vist i sekunder i Live Operations

Februar

Funktioner

• Indstil løntid i Administrer Tidsregistrering, godkend timer og tilføj bonusser til dit workforce med få klik
• Tilpas KPI-kolonner i Administrer Tidsregistrering
• Se opdaterede data fra dine brugerdefinerede KPI´er i Scoreboards

Rettelser og forbedringer

• Rettede en fejl ved indstilling af genopkaldstid i Triggers
• Rettede et problem, der forhindrede brugere i at redigere deres egne låste eller uløste emner
• Du skulle nu ikke støde på problemer, når du bruger ´Glemt adgangskode'
• Rettede en fejl, der forhindrede download af en fuld log over emnepuljer, når et felt indeholdte flere linjer